Garanzia
Garanzia post-vendita
La garanzia del servizio post-vendita non si applica alle seguenti situazioni:
Qualsiasi modifica non autorizzata, smontaggio o riparazione non approvata da Guide Sensmart
Malfunzionamenti o danni causati da uso improprio, condizioni ambientali o operative inadeguate, manutenzione o conservazione non corrette;
Incidenti causati da cause di forza maggiore (quali incendi, allagamenti, terremoti, fulmini, ecc.);
Normale scolorimento, usura e deterioramento verificatisi durante l’utilizzo del prodotto;
Qualsiasi alterazione, sostituzione o strappo dell'etichetta con il numero di serie originale, l'assenza del numero di serie o una discrepanza tra il modello o il numero del prodotto riportato sul certificato di garanzia e il prodotto effettivo;
Accessori di consumo, quali batterie o pellicole protettive, che si usurano naturalmente nel tempo, a meno che il guasto non sia dovuto a difetti di materiale o di lavorazione;
La completezza e l’aspetto del prodotto non rientrano nell’ambito della garanzia. È necessario ispezionare il prodotto e sollevare eventuali obiezioni sul posto al momento della ricezione, qualora si riscontrino non conformità;
Guasti o danni causati da prodotti, software, servizi o azioni di terzi.
Politica di garanzia
Periodo di garanzia: 3 anni per l’apparecchio completo; 10 anni per i componenti principali, quali i rilevatori; 2 anni per gli accessori quali batterie, caricabatterie e cavi. I termini di garanzia relativi ad articoli speciali sono soggetti al contratto di compravendita specifico. Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto indicata sulla fattura. In assenza di una fattura di acquisto valida, il periodo di garanzia viene calcolato a partire dalla data di consegna dei prodotti fabbricati da Guide Sensmart.
Nota: il periodo di garanzia per i prodotti della categoria "misurazione della temperatura corporea" e "accessori per telefoni cellulari" è di solo 1 anno. Il periodo di garanzia per i rilevatori, componenti fondamentali delle termocamere, acquistati prima del 30 settembre 2023 è di 2 anni.
Servizio di reso e cambio
Entro 30 giorni dalla data del primo acquisto e della ricezione (compresi), se il prodotto acquistato presenta malfunzionamenti non causati dall'uomo, i clienti possono scegliere di sostituirlo (con lo stesso modello e le stesse specifiche).
Servizio di manutenzione
Tempistica del servizio di assistenza post-vendita: una volta ricevuto il prodotto da riparare, la nostra azienda completerà il processo di manutenzione entro 7 giorni lavorativi (in caso di circostanze particolari, il centro di assistenza post-vendita comunicherà in anticipo con il cliente e confermerà la soluzione).
Procedura di garanzia
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