Domande frequenti
Informazioni generali
Assistenza
In cosa consiste la procedura di garanzia?
Le richieste di intervento in garanzia prendono il via dalle richieste dei clienti inviate al Centro Assistenza Guide, con tre percorsi di assistenza disponibili, descritti in dettaglio di seguito.
1. Risoluzione dei problemi da remoto
Forniamo assistenza tecnica a distanza per diagnosticare e risolvere direttamente i guasti del prodotto.
2. Servizio di riparazione
Dopo aver inviato la richiesta, i clienti spediscono i prodotti difettosi per l’ispezione.
Articoli in garanzia: la riparazione e la spedizione di ritorno sono gratuite.
Articoli fuori garanzia: verrà emesso un preventivo di assistenza; la riparazione verrà effettuata previo pagamento da parte del cliente, seguito dalla restituzione del prodotto.
3. Sostituzione o reso
I prodotti idonei possono essere sostituiti o restituiti in conformità con la politica di assistenza applicabile.
Per ulteriori informazioni, visitare la pagina dedicata alla procedura di garanzia.
Qual è la politica di garanzia?
Garantiamo che i prodotti acquistati presso il negozio online ufficiale di Guide o presso i rivenditori autorizzati sono coperti dai nostri servizi post-vendita standard. Previa presentazione di una prova d’acquisto valida, i clienti hanno diritto a una serie di vantaggi, tra cui la copertura in garanzia, resi e cambi, nonché servizi di riparazione originali in fabbrica.
Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina dedicata alla Garanzia.
Prodotto
Perché non è possibile eseguire l'aggiornamento OTA?
Se si verifica un errore durante l'aggiornamento OTA, assicurati che la connessione Wi-Fi sia stabile e che il dispositivo disponga di batteria sufficiente e di spazio di archiviazione disponibile.
Perché le immagini a infrarossi esportate non possono essere analizzate nel software di analisi?
Il formato dell'immagine non è corretto. Esporta le immagini dalla memoria interna seguendo il percorso: /DCIM/Gcamera/SourceImage.
Perché il cellulare non riesce a connettersi all'app del dispositivo?
1. Impostazioni della rete mobile: disattivare il passaggio automatico tra le reti sul cellulare e disattivare i dati mobili durante l'utilizzo.
2. Autorizzazioni dell'app non abilitate: concedere tutte le autorizzazioni richieste dall'app.
3. Impostazioni del dispositivo: abilitare sia la modalità AP che l'hotspot sulla termocamera.
Cosa fare se non è possibile salvare i file o se la scheda SD non viene riconosciuta?
1. Lo spazio di archiviazione è pieno: elimina immagini e video dalla galleria del dispositivo per liberare spazio di archiviazione.
2. La scheda SD è bloccata: sulla scheda SD è presente l'icona di un lucchetto; assicurati che il lucchetto sia in posizione sbloccata.
Cosa fare se la misurazione della temperatura è imprecisa o viene visualizzata in modo errato?
Questo problema può derivare dalle seguenti cause. Si prega di seguire le soluzioni corrispondenti riportate di seguito:
Causa 1: Messa a fuoco errata
Soluzione: Regolare manualmente la messa a fuoco oppure utilizzare la messa a fuoco automatica per ottenere un'immagine nitida.
Causa 2: Misurazione immediatamente dopo l’accensione
Soluzione: per garantire la precisione, si consiglia di lasciare il dispositivo nell’ambiente di lavoro per almeno 15 minuti, quindi accendere la termocamera e attendere 5–10 minuti prima di avviare la misurazione della temperatura.
Causa 3: Impostazioni di misurazione errate
Soluzione: riavviare il dispositivo per ripristinare i parametri predefiniti oppure regolare le impostazioni.
Causa 4: Collegamento difettoso dell’obiettivo
Soluzione: Serrare nuovamente e fissare saldamente l’obiettivo a infrarossi.
Causa 5: Lungo periodo senza calibrazione
Soluzione: Per una misurazione accurata della temperatura, si consiglia di inviare il dispositivo alla fabbrica per la calibrazione (servizio a pagamento fuori garanzia).
Cosa fare se sulla schermata di avvio compaiono icone anomale che impediscono qualsiasi ulteriore operazione?
Il dispositivo è entrato in modalità lampeggiante. Tenere premuto il pulsante di accensione per 10–20 secondi per forzare lo spegnimento, quindi riaccenderlo per ripristinare il normale funzionamento.
Cosa fare se l'immagine nella luce visibile risulta sfocata?
Esistono due cause comuni:
1. Scarsa illuminazione ambientale: migliorare la qualità dell'immagine aggiungendo un'illuminazione adeguata.
2. Appannamento o aloni sulla lente per la luce visibile: pulire delicatamente la lente con un panno morbido e pulito, come un panno per lenti o per occhiali. Non utilizzare detergenti corrosivi.
Perché il posizionamento GPS è anomalo?
All'interno, i segnali GPS potrebbero essere ostacolati. Spostandosi all'aperto, il dispositivo tornerà a funzionare correttamente.
Perché il telemetro laser non funziona?
Nella maggior parte dei casi, il telemetro laser non può essere attivato a causa di un livello di carica insufficiente della batteria. Assicurarsi che sia la batteria interna che quella esterna siano adeguatamente cariche. Si raccomanda di mantenere il livello di carica della batteria interna al di sopra del 20% o quello della batteria esterna al di sopra del 50% per garantire il corretto funzionamento del telemetro laser.
Cosa fare se l'immagine termica è sfocata o poco nitida?
1. Messa a fuoco errata: regolare manualmente la messa a fuoco oppure utilizzare la messa a fuoco automatica finché l'immagine non risulta nitida.
2. Obiettivo sporco: pulire delicatamente l'obiettivo con un panno apposito o un altro panno morbido e asciutto. Non utilizzare detergenti corrosivi.
3. Rivestimento dell'obiettivo a infrarossi danneggiato: se il rivestimento dell'obiettivo a infrarossi è danneggiato, è necessario sostituire l'obiettivo stesso.
Cosa fare se la batteria si scarica rapidamente o se l'autonomia si riduce?
1. Le funzioni ad alta potenza possono accelerare il consumo della batteria quando il livello di carica è basso. Funzionalità come la misurazione della distanza con il laser possono aumentare significativamente il consumo energetico. Sostituire la batteria con una completamente carica o disattivare temporaneamente le funzioni ad alta potenza quando non sono necessarie.
2. La batteria potrebbe aver raggiunto la fine del proprio ciclo di vita. Per la batteria integrata, contattare il produttore per la sostituzione. Per la batteria rimovibile, sostituirla con una nuova delle stesse specifiche.
Come risolvere il problema del burn-in delle immagini termiche?
Questo problema è solitamente causato dall'esposizione della termocamera a fonti di alta energia, quali il sole, i laser, intense sorgenti luminose puntiformi o fiamme ad alta temperatura, mentre il dispositivo è in funzione. Tale esposizione può provocare danni irreversibili, causando la comparsa di macchie fisse, striature o immagini fantasma. Spegnere immediatamente la termocamera e lasciarla inattiva per 72 ore prima di riavviarla. Effetti di bruciatura minori potrebbero risolversi naturalmente nel tempo.
Come gestire i pixel morti nelle immagini a infrarossi?
I pixel morti sono causati principalmente dall'invecchiamento del rilevatore integrato e dalle variazioni nella risposta del segnale dei pixel. Accedi alla funzione di correzione dei pixel morti dal menu del dispositivo ed esegui la calibrazione per eliminarli.
Cosa fare se la termocamera non si accende?
1. Controllare innanzitutto lo stato della batteria: se la batteria è scarica, ricaricarla o sostituirla con una batteria completamente carica. Se la batteria è stata scaricata eccessivamente, utilizzare un caricabatterie con valori nominali inferiori a 5 V/2 A per ricaricarla ininterrottamente per 5 ore prima di provare ad accendere nuovamente il dispositivo. Se il modello o le dimensioni della batteria non sono compatibili, sostituirla con la batteria originale fornita dal produttore o con una batteria equivalente con specifiche corrispondenti.
2. Controllare gli accessori di ricarica: se la batteria non si ricarica a causa di un alimentatore o di un caricabatterie difettoso, sostituire l’alimentatore e il caricabatterie con altri nuovi di zecca, quindi riprovare a ricaricare.
3. Guasto hardware: se i metodi sopra indicati non risolvono il problema, la termocamera potrebbe aver subito un guasto hardware. Si prega di contattare il produttore per l’assistenza.
